Assistant support technique / hotline (H/F)

ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE / HOTLINE H/F

Roissy-en-France (95)

27 600 € brut/an fixe + env. 4 500 € de variable en CDI

Tickets restaurant : 10,50 €

Prise de poste : dès que possible

TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et d'habitat connecté, un(e) Assistant Support Technique / Hotline H/F.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits.

Vous aurez notamment pour missions :

Support Hotline

Répondre aux appels des clients ;

Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits ;

Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation ;

Poser les questions nécessaires au diagnostic ;

Proposer une solution adaptée ;

Créer et renseigner les tickets dans le CRM ;

Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes ;

Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Gestion des réparations

Transmettre les demandes de réparation à l'atelier ;

Demander la réparation des pièces défectueuses ;

Assurer la traçabilité des réparations ;

Gérer les demandes de maintenance et les retours produits.

Accueil comptoir

Accueillir les clients ;

Réceptionner les colis ;

Identifier le besoin et apporter la solution adaptée : réparation, remplacement, dépôt, etc.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en électronique/informatique/réseaux (ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR) ;

Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique.

VOS ATOUTS

Bon relationnel et sens du service client ;

Aisance au téléphone et à l'écrit ;

Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique ;

Bonne maîtrise des outils informatiques ;

Rigueur et organisation ;

La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service.

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

Pendant la mission d'intérim :

27.600€ / AN

Tickets restaurant de 10,50 €

En cas d'embauche en CDI :

Prime sur objectifs (1 mois de salaire)

Participation & Intéressement (1 mois de salaire)

6 JRTT/an ;

CSE ; Mutuelle avantageuse ;

1 jour de télétravail possible

Parcours d'intégration et de formation.

INTÉRESSÉ(E) ?

Vous aimez l'électronique, le diagnostic technique et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et développer vos compétences dans un environnement technique ?

Envoyez-nous votre CV actualisé et vos disponibilités pour un premier entretien.

TAO CAREERS Consulting étudiera votre candidature et reviendra vers vous rapidement.