Assistant support - Santé (H/F)

LIP Solutions RH recrute !

Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support - Santé

Vous aimez aider, analyser les situations et trouver des solutions ?

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique, dynamique et orienté satisfaction client ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission

Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.

Grâce à votre écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide, réactive et de qualité.

Vos missions

Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.

Identifier les clients et accéder à leurs informations grâce aux outils internes.

Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes : contrats, informations administratives, données techniques, etc.

Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.

Qualifier chaque demande avec précision en recueillant toutes les informations utiles : contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement, etc.

Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.

Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Vos horaires :

Du lundi au vendredi

9h00 - 18h00

Week-ends libres, pour préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Vous avez le sens du service, aimez comprendre les problématiques des utilisateurs et trouver des solutions ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique et stimulant, au sein d'une équipe dynamique ?

Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise où votre sens du service et votre esprit d'analyse feront la différence !

Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Formation Bac+2 minimum.

Première expérience réussie sur un poste similaire, notamment en relation client par téléphone ou en hotline.

Excellente aisance à l'oral comme à l'écrit.

Excellent sens de l'écoute.

Fort esprit de service et orientation client.

Rigueur, capacité d'analyse et sens des priorités