Assistant support - Hôtellerie (H/F)

Notre agence LIP Solutions RH recrute pour son client, une société innovante spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un Assistant support H/F - Hôtellerie

Votre rôle :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans l'utilisation de leurs solutions logicielles. Votre mission consiste à les accompagner au quotidien, à analyser les difficultés rencontrées et à leur apporter une solution technique adaptée.

Vous travaillerez au sein d'une équipe en open space, dans un environnement collaboratif et dynamique.

Vos missions principales

Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs logiciels et les guider dans la résolution de leurs problématiques.

Maîtriser et assurer le support sur deux applications métiers.

Identifier et analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients.

Diagnostiquer l'origine des problématiques techniques.

Apporter une solution adaptée aux difficultés rencontrées.

Guider le client étape par étape dans la résolution de son problème.

Assurer le suivi des demandes et garantir un accompagnement de qualité.

Communiquer avec les clients de manière claire et pédagogique afin de faciliter leur utilisation des logiciels.

Travailler en collaboration avec les équipes internes lorsque la problématique nécessite une expertise complémentaire.

Vos horaires :

07h00-21h00 du Lundi au Vendredi. (Horaires du soir en télétravail)

Idéalement avec une expérience de réceptionniste.

A l'aise avec l'informatique, dotée d'un bon sens de l'analyse et appréciant le contact client.