Assistant standard (H/F)

Les missions du poste:

• Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers l'agence concernée ( 15 agences présentes en France)
• Gérer les boîtes mails: analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée
• Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié
• Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité)
• Possible missions annexes d'assistant administratif

Le profil recherché:

• Avoir un excellent relationnel
• La polyvalence
• Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important
• Excel (niveau moyen)
• Avoir de bonnes qualités rédactionnelles
• Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace

Expérience et formation souhaitées:

• Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire
• Minimum 2 ans
• Formation Bac + 2 minimum