Assistant service clients formation H/F

Localisation : Lyon 7 (69)

Contrat : intérim

Durée : dès que possible jusqu'au 31/12/2026

Rémunération : 28-32K€

Avantages : 37h/sem, 11 RTT/an, horaires flexibles, remboursement transport en commun 75%, tickets restaurant

Venez rejoindre notre client, en intégrant leur centre de formation, composé de quatre personnes et de 35 formateurs. En tant qu'Assistant service clients Formation H/F,

vous serez en charge du suivi opérationnel et administratif des formations.

Vos missions

Préparation et suivi administratif des formations

• Renseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.

• Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements

• Assurer l'expédition des offres commerciales

• Assurer la gestion et le suivi administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants

• Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l'envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur

Accueil clients & logistique

• Mettre en place les salles de formation

• Garantir l'accueil physique des clients et visiteurs

• Approvisionner régulièrement l'espace client : stock boissons, café etc.

Facturation

• Effectuer la facturation des prestations en s'assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande.

• Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements

• Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin

• Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l'activité

Interface & communication clients - CTC

• Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires

• Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l'activité : financeurs, formateurs, clients, stagiaires

• Traiter les réclamations clients

Votre profil

• Bac+2 minimum (Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation)

• Expérience professionnelle de 3 ans minimum en centre de formation ou en centre de formation d'entreprise sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation

• Connaissance processus Qualiopi