Assistant service clients F/H

Notre client est une société de transport. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de relations clients H/F pour l'un de nos clients basés à Epernay (51200).

Voici les tâches qui vous seront confiées :

Relations clients

• répondre aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations et conseiller les clients sur les aspects techniques
• prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients
• enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
• participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients
• réaliser le reporting client

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site

• identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• suivre la qualité de la prestation rendue au client

Qualité

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions d'amélioration