Assistant service client (H/F)

Nous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H

Vos missions

Accueil 50 gestion de l'accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures.

Relation client arrivage (50 traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs.

Prérequis : maîtrise de l'anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique.

Horaires de travail : 8h00 - 17h00

Rémunération : 1850-1950€

Pour nous trouver Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel.

Description du profil

Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère

Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle