Assistant Service Client H/F

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Supply Chain, recherche pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Client BtoB / BtoC dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 à 4 mois, à pourvoir dès que possible sur Nice.

Au sein d'un service supply chain à taille humaine de 10 personnes, vous assurez le traitement opérationnel des demandes et réclamations clients, dans un environnement exigeant orienté qualité de service.

Vos principales missions

1. Relation clients BtoB / BtoC

• Traiter les demandes clients simples par téléphone et par mail
• Assurer le suivi administratif des commandes et des livraisons
• Gérer les litiges de premier niveau et effectuer le suivi des dossiers clients
• Faire le lien avec le prestataire logistique afin de résoudre les anomalies
• Répondre aux appels transmis par le standard
• Remonter les anomalies et situations sensibles à la hiérarchie

1. Activité e-commerce / particuliers

• Suivre les commandes et retours via la plateforme e-shop
• Gérer les rétractations et demandes liées aux commandes en ligne
• Réponse aux formulaires de type « form » adressés par les clients

Profil recherché

Formation Bac à Bac+2 en ADV, commerce ou relation clients

Première expérience de 1 à 2 ans en service clients, ADV ou back office

Très bon relationnel et sens du service

Excellente communication orale et rédactionnelle

Bon niveau d'orthographe et de syntaxe

Capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie

Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe

Maîtrise d'Excel (formules simples)

La connaissance de SAP est un plus

Environnement de travail

Equipe bienveillante et collaborative

Relation client premium avec une forte exigence de qualité de service

Informations complémentaires

Localisation : Nice

Mission d'intérim : 3 à 4 mois jusqu'à fin août 2026 inclus (prolongation possible)

Démarrage : dès que possible

Temps de travail : 39h/semaine

Rémunération : environ 2 200 € brut mensuel

Tickets restaurant : 9,50 € pris en charge à 60 %

Transport en commun pris en charge à 75 %