Assistant service client (H/F)

Rattaché(e) au service SAV, vous intervenez sur la gestion administrative et logistique des demandes clients Relation clients : traitement des demandes de retour (mail / téléphone)

Gestion des interventions : création et suivi des dossiers dans les outils internes (ERP/CRM)

Planification : organisation des retours de matériel en lien avec les équipes techniques

Logistique : gestion des expéditions et retours (édition des documents, suivi transporteurs)

Support commercial : établissement de devis (prestations hors contrat, réparations) et coordination avec les équipes commerciales

Suivi d'activité : facturation, mise à jour des données et reporting mensuel

Description du profil

Formation Bac+2/3 en gestion, commerce ou équivalent

Expérience d'au moins 2 à 3 ans sur un poste similaire en environnement SAV

Bonne maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'ERP/CRM est appréciée

Organisation, rigueur et aisance relationnelle sont indispensables