Assistant service client E-commerce et clientèle privée (H/F)

Abalone TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F.

L'Assistant Service Client E-commerce a la charge de l'ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d'efficacité attendus.

Missions attendues ( non exhaustives ) :

Gestion des commandes :

• Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux diverses requêtes, transférer si nécessaire aux personnes concernées ;
• Valider les commandes définitives dans les outils (Magento / SAP) ;
• Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service) ;
• Contrôler et envoyer les factures au client ;
• Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison ;
• Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage ;
• Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication ;
• Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions ;
• Actualiser les tableaux de bord.

Gestion des litiges commerciaux :

• Faire le lien avec les transporteurs ;
• Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité ;
• Organiser les retours et les réexpéditions ;
• Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité ;
• Organiser les remboursements

Suivi des règlements :

• Suivre l'états des règlements ;
• Relancer les clients en cas d'impayés en lien avec le service Comptabilité.

Participation à une campagne commerciale dédiée à une sélection de produits :

• Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement ;
• Gérer la fiscalisation : facturation de la TVA et des frais de port aux clients ;
• Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions ;
• Demander et suivre les relances de paiement ;
• S'assurer du suivi des livraisons dans les délais impartis.

L'Assistant Service Client E-Commerce assure le reporting de son activité auprès de l'Adjoint à la Directrice E-commerce.

Il collabore étroitement avec le Responsable Clientèle Privée, la logistique, la comptabilité et les différents services supports.

Le contrat :

• CTT
• Localisation : Bordeaux
• Horaires 9h-17h
• Salaire : Minimum 14€ brut/heure selon profil.
• Avantages : 13ème mois + tickets restaurants.

Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes :

• Maitrise des backoffice des site internet (Magento serait un plus) ;
• Maîtrise des logiciels informatiques et outils bureautiques ;
• Maitrise du logiciel SAP ;
• Maîtrise de Zendesk ;
• Connaissance des contraintes réglementaires d'exportation des différents marchés, de transports, de douanes...
• Anglais.

Vous aimez travailler en équipe ? Vous avez le sens du service client ? Vous êtes organisé(e) ? N'hésitez pas à postuler !

Une expérience réussie dans le domaine est requise.