Assistant service client CDI H/F

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un Assistant service client en CDI à Grasse.

Vos missions seront :

• Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, ...) dans le logiciel informatique commercial

• Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone

• Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage

• Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte

• Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations

• Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires

• Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement

• Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients

• Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation

• Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques

• Imputer le linge utilisé abusivement

• Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients

• Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client

• Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain

• Saisir les bons de livraison quotidiennement

• Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire

• Niveau d'études minimum BAC

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client

• Excellentes capacités de communication écrite et orale

• Sens du service client et de la résolution de problèmes

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services

• Autonomie, rigueur et organisation

• Permis B souhaité

Horaires 7h-14h semaine 1 et 14h-22h semaine 2

1 samedi sur 2 travaillé