Assistant service après-vente (H/F)

Missions principales

Assurer le traitement des demandes SAV - (clients, installateurs, fournisseurs)

Réceptionner et qualifier les réclamations (mail, téléphone)

Organiser et planifier les interventions techniques

Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture

Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs

Demander et exploiter les vues éclatées pour identifier les pièces

Suivre les garanties produits

Mettre à jour les outils de suivi (ERP, tableaux internes)

Assurer la communication client (délais, solutions, avancement)

Contrat de maintenance et entretien

Planification intervention technicien

Activités détaillées

Analyse des pannes ou dysfonctionnements signalés

Rédaction et envoi de demandes aux fournisseurs

Coordination avec les techniciens / poseurs

Gestion administrative des dossiers SAV (devis, commandes, facturation SAV)

Relances clients et fournisseurs

Compétences requises

Techniques :

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP)

Connaissance du secteur cuisine / électroménager (appréciée)

Organisationnelles :

Rigueur et sens de l'organisation

Gestion des priorités

Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle

Relationnelles :

Sens du service client

Bonne communication écrite et orale

Gestion des situations délicates

Profil recherché

Formation administrative ou technique (Bac gestion, assistanat, ou technique)

Première expérience en SAV, ADV ou support client souhaitée

À l'aise avec les échanges fournisseurs

Conditions

Type de contrat : CDI

Localisation : limay

Horaires : LMMJ 8h30/12h30 - 13h30/17h30 V 8h30/12h30 - 13h30/16h30

Rémunération : SMIC