ASSISTANT SAV (H/F)

RHTT INTERIM recrute pour un de ses clients basé à PONTAULT COMBAULT 77 et ses alentours, un ASSISTANT SAV H/F pour une prise de poste le plus rapidement possible.

MISSION PRINCIPALE

L'Assistant(e) SAV assure le suivi administratif et organisationnel des demandes clients après-vente. Il/elle assure l'interface entre les clients, techniciens, fournisseurs et responsables SAV afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des interventions.

MISSIONS PRINCIPALES

• Réceptionner les appels et demandes des clients.
• Identifier la nature des pannes ou demandes d'intervention.
• Enregistrer et suivre les demandes SAV dans l'outil informatique.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Organiser les rendez-vous avec les clients.
• Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à leurs interventions.
• Suivre l'avancement des interventions et relancer les techniciens si nécessaire.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Gérer les urgences et prioriser les interventions.
• Établir et suivre les devis SAV.
• Préparer les ordres de service et bons d'intervention.
• Contrôler le retour des rapports d'intervention.
• Assurer le suivi des pièces détachées nécessaires aux réparations.
• Relancer les fournisseurs concernant les commandes et délais de livraison.
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Classer et archiver les documents SAV.

RELATION CLIENT

L'Assistant(e) SAV est un interlocuteur privilégié des clients.

Il/elle doit :

• Accueillir les clients avec professionnalisme.
• Écouter et analyser leurs demandes.
• Apporter une première réponse ou orienter vers le technicien compétent.
• Assurer une communication régulière sur l'état d'avancement des interventions.
• Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie.
• Veiller à la satisfaction client.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Aisance avec un logiciel de gestion SAV/ERP/CRM.
• Bonne capacité d'organisation et de planification.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bon niveau de communication téléphonique et écrite.
• Une connaissance du secteur CVC (chauffage, ventilation, climatisation) est un plus.
• Compréhension des notions de base en maintenance et dépannage constitue un avantage.

PROFIL

• Formation de type Bac à Bac+2 administratif, gestion, commerce ou technique.
• Une première expérience dans un service SAV, maintenance, BTP ou CVC est appréciée.
• Une expérience comme assistante technique ou assistante planning est également pertinente.
• Profil junior accepté si la personne possède une bonne organisation et un excellent relationnel.

QUALITÉS PERSONNELLES

• Organisation et rigueur.
• Réactivité.
• Sens du service client.
• Bon relationnel.
• Gestion du stress.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie.
• Capacité à prioriser les urgences.
• Bonne expression orale et écrite.

Si vous êtes intéressé (e), n'hésitez à postuler !