Technicien / Technicienne service après vente (SAV) en maintenanc (H/F)

Rejoignez RDV FRANCE, entreprise spécialisée dans la vente, la location et la maintenance de matériels professionnels, au sein de notre service après-vente.

Nous recherchons notre future Assistant(e) SAV pour assurer le lien entre nos clients, nos techniciens, nos service commercial et notre magasin.

Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé, réactive et vous aimez suivre un dossier de A à Z ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission

Véritable référent administrative du SAV, vous accompagnez les techniciens dans leur quotidien et veillez au bon déroulement des interventions, de la demande client jusqu'à la facturation.

Au quotidien vous serez notamment amené(e) à :

• Renseigner les clients
• Réceptionner les demandes SAV et assurer le suivi des interventions
• Organiser et planifier les interventions des techniciens
• Préparer les devis de réparations et de maintenance, puis assurer leur transmission et leur relance
• Enregistrer les commandes et assurer le suivi administratif des interventions
• Vérifier les éléments nécessaires et établir les factures
• Suivre les rapports d'interventions, bon de livraison, avoirs et commandes
• Organiser les livraisons, installations et reprises de matériels en location
• Assurer le suivi des contrats d'entretien et des échéances de maintenance
• Gérer les demandes de prix fournisseurs et les demandes de garantie auprès de Karcher
• Mettre à jour les articles et saisir les informations dans l'ERP
• Participer à la gestion des litiges et contribuer à la satisfaction de nos clients

Le profil que nous recherchons :

Nous recherchons avant tout une personne qui connaît l'environnement SAV et qui comprend les enjeux liés à la planification et au suivi d'interventions techniques.

Votre profil

• Vous avez une première expérience réussie en assistanat SAV, administration SAV ou coordination SAV
• Vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone
• Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser les urgences
• Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du suivi
• Vous appréciez travailler en équipe avec des techniciens et différents services
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion /ERP
• Vous savez faire preuve de réactivité tout en gardant un bon sens du service

Une expérience dans un environnement technique, industriel, maintenance, location de matériel serait un véritable atout.

Ce que nous vous proposons:

• Un CDI
• Un contrat en 35h ou 39h par semaine
• Un poste polyvalent avec de véritable responsabilité
• Une entreprise en développement

Si vous avez déjà travaillé dans un service SAV et que vous aimez être le point de coordination entre les clients et les équipes techniques, nous souhaitons vous rencontrer !