Assistant SAV (h/f)

Votre agence ADECCO NÎMES recherche, pour l'un de ses clients spécialisé dans la fabrication et la distribution d'équipements pour motocyclistes, un Assistant SAV (H/F).

Vos responsabilités principales seront :

• Gestion des retours clients France et Export
• Traitement des demandes SAV et relation avec les revendeurs
• Suivi administratif des dossiers SAV

Vous assurerez les tâches suivantes :

SAV & RELATION CLIENT

• Réception et traitement des retours clients France et Export
• Analyse des dossiers et prise de décision (réparation, échange, avoir)
• Gestion des appels et mails des revendeurs et services internes
• Mise en place de devis pour réparations hors garantie

GESTION ADMINISTRATIVE

• Création et suivi des dossiers SAV (avoirs, bons de réception, facturation)
• Génération des avoirs pour clôturer les dossiers
• Suivi des tableaux de bord (avoirs, stocks SAV.)
• Suivi des produits spécifiques (gants chauffants, airbags)

LOGISTIQUE & SUPPORT

• Commandes de fournitures (doublures, pressions, etc.)
• Envoi de fournitures aux revendeurs et clients particuliers
• Organisation des enlèvements de colis retours
• Remise en stock des retours (commercial, shooting, BE.)
• Coordination avec les équipes internes (atelier, production.)

Vous serez rattaché(e) au service Qualité et travaillerez en collaboration avec les différentes équipes internes.

Profil recherché

• Formation commerciale
• Première expérience sur un poste similaire (stage ou alternance inclus)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Connaissance du secteur textile appréciée

Vous détenez :

• Rigueur et sens de l'organisation
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Sens du service client et capacité d'analyse

Informations complémentaires

• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance