Assistant SAV F/H (H/F)

Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant SAV - mission Intérim de 8 mois ; poste basé vers Lognes

Vous intégrez un service client.

Vos missions

Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens

• Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
• Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
• Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel

RESPONSABILITES PRINCIPALES

• Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
• Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels
• Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
• Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
• Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
• Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
• Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
• Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
• Assurer la cohésion de l'équipe
• Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
• Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions

Vous avez 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle.

Savoirs-être demandés :

• Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation
• Rigueur et méthode
• Ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à convaincre les techniciens
• Autonomie dans la gestion de la production

Ce que l'entreprise offre :

• Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050€ brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 € par jour
• Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30.
• Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement

• 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
• 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement
• 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1

Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00