Assistant Sales Support ADV (H/F)

Sales Support (ADV)

• Support de la force de vente
• Ouvertures des comptes clients
• Croisement avec informations Kering Eyewear
• Signature des CGV via Adobe Sign
• Vérification des Informations requises
• Création dans SAP
• Modifications des commandes (remises, ajouts petite PLV, splits, relances sur commandes incomplètes, .. Non exhaustif)

Internal

• Saisies des FOC (gratuités)
• Validation des demandes accès B2B
• Actualisation hebdomadaire SharePoint ADV (copier / coller de fichiers)
• Participation à la formation nouveaux arrivants force de vente
• Ponctuellement maintenance / ménage de notre base de données clients
• Saisie des éléments de PLV
• Participation aux back up des collègues du Service Client en cas d'absence

Débordement téléphonique service client

• Traitement appels entrants
• Saisie des commandes prises au téléphone
• Traitement ponctuel des emails clients entrants (back up)
• Renseignements divers (RX, prix, disponibilité, suivi colis, . non exhaustif)
• Participation à la formation nouveaux co équipiers

Expérience souhaitée :

• Une première expérience réussie sur un poste similaire en Customer Service, Service Clients ou

Sales Support / ADV est souhaitée (minimum 4 ans)

• Une expérience dans un environnement B2B, Retail ou distribution constitue un atout

Compétences particulières souhaitées :

• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes clients (saisie, modifications, suivi, relances)
• Aisance avec les outils informatiques et digitaux, notamment les environnements ERP (SAP apprécié)
• Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Capacité à gérer et maintenir les données clients avec rigueur et dans le respect de la confidentialité
• Connaissance ou appétence pour les outils B2B / CRM appréciée
• Excellente écoute et sens du service client
• Très bonnes capacités de communication, avec un discours clair, structuré et professionnel
• Capacité à interagir efficacement avec différents interlocuteurs (clients, force de vente, équipes internes)
• Diplomatie et orientation solutions dans la gestion des demandes et réclamations
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique
• Réactivité et respect des délais, y compris en situation d'urgence
• Goût prononcé pour le travail en équipe et l'entraide
• Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress
• Flexibilité, adaptabilité et attitude proactive