Assistant Relation client SAV (H/F)

Centre de profit :

La cellule relation client de Rousseau Automobile répond de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients en provenance du téléphone et de nos différents canaux Web (rousseau-auto.com, renault.fr, opel.fr, audi.fr etc.).

Description du Poste

L'assistant(e) Relation client est principalement chargé de :

• traiter en temps réel les contacts internet des clients (devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement)
• répondre aux appels téléphoniques en provenance de notre site web multimarque, sur les activités SAV , PR et toutes marques, de qualifier la demande du client
• Répondre aux demandes internet effectuées sur le site multimarque et les sites affaires de nos 40 concessions : envoi d'emails personnalisés

Objectifs principaux :

• Réceptionner :

o les appels en provenance de l'ensemble des files d'attente téléphonique du groupe ou en direct dont l'objet est la prise de rendez-vous APV

o les demandes en provenance de nos différents sites web et de les traiter en temps réel

• Proposer un rdv aux clients et répondre à ses questions relatives à l'entretien ou la réparation de son véhicule

• Positionner sur les plannings des ateliers concernés en fonction du taux de charge

• Faciliter la préparation des ordres de réparation (coordonnées véhicules, coordonnées clients, horaires, documents à fournir, dispo de pièces, etc..)

• Enrichissement de la base de données clients ( logiciel interne : LMS et logiciels constructeurs : DCSNET , ICARE, MECAMPLANNING .)

• Deviser les prestations forfaitaires grâce à des outils mis à disposition (comme DFM web ou d'autres)

• Préconiser en fonction des informations fournies par le client des opérations à réaliser sur le véhicule (vente additionnelle, action de rappel)

• Le cas échéant mettre en avant des opérations promotionnelles en cours (campagne pneus, clim, etc.)

• Renseigner les clients sur différents sujets APV et de les orienter dans nos établissements et dans le bon service.

• Confirmer les RDV fixés par SMS et Email

Profil

• Diplômé(e) d'un BAC +2
• Expérience dans la relation client, prospection téléphonique de 3 années au minimum en qualité d'Assistant(e) Commercial(e).
• Connaissances du secteur de l'automobile serait apprécié
• Rigoureux(se), organisé(e), dynamique, sens commercial et de l'équipe, polyvalent (e )
• Maitrise des outils informatiques du pack office

Ses principaux outils sont :

• Nos sites web (celui du groupe et de ceux des constructeurs),
• Le téléphone 3CX
• Les échanges par e-mail Outlook
• DMS constructeur : DCSNET, ICAR, plateforme de gestion de leads, MECAPLANNING, SERVICE BOX, MAEVA
• logiciels internes : Lead manager système

Basé à Herblay

Rattachement : Responsable relation clients

Horaires : le but est de couvrir les plages horaires les plus larges possibles du lundi au vendredi et en fonction du flux d'activité de 8H à 19H , samedi de 9H à 18H - 5 dimanches par an travaillés

Salaire proposé :1941 euros brut + variable basé sur le décroché (objectif 95% / jour) + déroulé du script aux normes qualité constructeur