Assistant Méthode F/H

Nous recherchons pour notre client un(e) ASSISTANT(E) METHODE - TECHNICIEN(NE) SAV H/F.Vos missions :

Partie Méthodes :

• Élaborer, mettre à jour et optimiser les procédures et les modes opératoires.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Préparer les dossiers techniques destinés à la production et aux équipes d'intervention.
• Participer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des méthodes de travail.
• Assurer le suivi des indicateurs liés à l'activité.

Partie Service Après-Vente :

• Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients.
• Diagnostiquer les problématiques techniques à distance ou en lien avec les équipes terrain.
• Planifier et suivre les interventions des techniciens.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (ouverture, devis, commandes de pièces, clôture).
• Garantir un suivi rigoureux des réclamations et veiller à la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les différents services afin d'apporter des solutions rapides et adaptées.

Poste à pourvoir en intérim puis évolutif sur du long terme.

Salaire à définir selon profil et expérience. Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel, technique ou dans le secteur du bâtiment.

Vous possédez les compétences suivantes :

• Bonne compréhension des environnements techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion (ERP/Optilog/MediaCAD appréciés).
• Capacité à lire et interpréter des documents techniques.
• Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.

Qualités recherchées :

• Organisée, rigoureuse et méthodique.
• Réactive et autonome.
• Dotée d'un excellent sens du service client.
• Capable de gérer les priorités et les urgences.
• Ayant un bon esprit d'équipe et le sens de la communication.
• Force de proposition dans l'amélioration des processus.