Assistant Informatique (H/F)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Assistant IT H/F pour l'un de ses clients à Saint-Aignan-de-Grand-Lieu (44860).

Contexte de la mission

Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un(e) Assistant en informatique H/F pour renforcer son pôle Accueil, véritable point d'entrée de l'ensemble de ses clients.

Au sein d'une équipe de deux personnes et sous la responsabilité d'une Responsable Opérationnelle, vous assurez la coordination et le suivi des demandes clients afin de garantir une qualité de service optimale.

Missions principales

Gestion et coordination des demandes clients

Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents et de demandes clients.

Qualifier les demandes en fonction des contrats et prestations associées.

Enregistrer, analyser et orienter les tickets vers les groupes de support compétents.

Veiller à la bonne prise en charge des sollicitations dans le respect des procédures établies.

Suivi des engagements de service

Garantir le respect des SLA (engagements de service).

Identifier et prioriser les demandes critiques.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Veiller à la qualité des informations renseignées dans les outils de suivi.

Coordination opérationnelle

Collaborer quotidiennement avec les équipes techniques et les agences de proximité.

Coordonner les interventions afin d'optimiser les délais de traitement.

Faciliter la communication entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des demandes.

Satisfaction client

Assurer un suivi rigoureux des demandes.

Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.

Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des demandes.

Profil recherché

Première expérience en relation client, la coordination ou le suivi d'activités, la gestion administrative ou opérationnelle de demandes.

Une connaissance de l'environnement informatique ou des services numériques constitue un véritable atout.

Gestion des priorités et respect des délais.

Capacité à travailler en équipe.

Informations complémentaires

Nature de contrat : Mission d'intérim de 12 mois renouvelable.

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 22 750€ brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant)

Télétravail possible jusqu'à 50 %

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.