Assistant Front Office Manager F/H - Royal Champagne Hotel & Spa

Anaïs COLLINET, Front Office Manager, recherche son(sa) futur(e) binôme afin de la seconder dans la gestion du Front Office comprenant deux équipes formidables de Guest Experience Makers et Voituriers/Bagagistes.

Vous évoluerez dans un univers d'excellence et d'authenticité en acceuillant chaque jour une clientèle internationale et locale à la recherche d'une expérience mémorable. Véritable bras droit du Front Office Manager, vous interviendrez sur l'organisation et la gestion quotidienne des deux services (GEM et Voituriers) afin d'assurer le bon déroulement des opérations, tout en répondant à un haut niveau de satisfaction client.

Plus précisément, vos missions seront :

• Gestion :

• Seconder la FOM dans la gestion des ressources humaine de son service : élaboration et mise à jour des plannings, formation des équipes, suivi du temps de travail, participation au recrutement des équipes, suivi des contrats d'extra;

• Suivre la gestion financière : veiller à l'application des procédures de facturation et d'encaissement, participer activement au développement du chiffre d'affaires de l'hébergement;

• S'assurer de la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes s'il y a lieu.

• Opérations :

• Accueillir la clientèle avec courtoisie;

• Assurer les check-in/ check-out avec l'équipe des GEM;

• Répondre aux demandes des clients, en les conseillant au mieux;

• Elaborer des itinéraires uniques pour les séjours de nos clients grâce au réseau de prestataires, que vous aurez à coeur de développer;

• Veiller en collaboration avec le service des réservations, à la bonne planfication de l'occupation des chambres;

• Animer les équipes du Front Office et veiller à créer une bonne ambiance de travail;

• Elaborer et contrôler le respect des procédures et des standards qualité;

• Maintenir une communication constante avec l'entierté des services de l'établissement.

Liste non exhaustive.Le profil idéal est

• parfaitement bilingue en anglais que ce soit à l'écrit comme à l'oral.
• rigoureux(se), pro-actif(ve), organisé(e), autonme.
• à l'aise avec les logiciels informatiques hôteliers et de manière générale (nous utilisons HMS, Concierge Organizer, The Fork).
• élégant.

Une bonne connaissance de la région champenopise est un plus.

Nous recherchons une personne expérimentée en hôtellerie de luxe, désireuse de mettre son savoir-faire au service d'une équipe pluridisciplinaire. Mais au-delà de l'expérience, nous souhaitons rencontrer une personnalité; quelqu'un qui a le sourire facile, le sens des autres et le plaisir de travailler en équipe car nous en sommes convaincus : l'attention que nous portons à nos clients commence par celle que nous accordons à nos collègues.

Pourquoi choisir le Royal Champagne?

• Pour bénéficier de la Participation et d'un Plan Epargne Entreprise
• Pour bénéficier d'une bonne couverture frais de santé prise en charge à 70% par l'entreprise
• Pour évoluer dans un envirronement de qualité: salle de repos convivial avec restaurant d'entreprise non sous-traité, vestiaires modernes et très bien équipés, parkings sécurisés, etc...