Assistant Front of House Manager (H/F/X)

Vos missions.Accueil et Expérience Client

• Gérer l'ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation
• Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP
• Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative
• Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérienceGestion des Groupes
• Coordonner l'accueil des groupes avec les équipes internes
• Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS
• Appliquer les procédures spécifiques d'accueilQualité et Standards de Service
• Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE
• Former et accompagner les équipes à la culture service
• Suivre et répondre aux avis clients en ligne
• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction clientCommercialisation et Fidélisation
• Promouvoir les services de l'hôtel et le programme ALL
• Développer la vente additionnelle
• Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse)Communication et Coordination
• Fluidifier la communication entre les services
• Participer aux briefings quotidiens
• Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenanceManagement et Leadership
• Co-piloter le service Réception
• Encadrer, former et motiver les équipes
• Installer une dynamique positive et performante et un discours commercialAdministration et Caisse
• Contrôler les encaissements et la caisse
• Assurer les ouvertures, clôtures et suivis
• Gérer les écarts et garantir la conformité