Assistant de Direction H/F

Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l’équipe d’accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l’établissement.

Responsabilités principales :

• Accueil et relation client :- Prise en charge des arrivées et départs clients.

• Traitement des demandes spécifiques et des réclamations.

• Suivi de la satisfaction client via les outils internes.

• Encadrement de l’équipe de réception :- Organisation des plannings et répartition des tâches.

• Formation aux procédures et aux outils de gestion.

• Contrôle de la qualité du service rendu.

• Appui commercial :- Suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction, ventes annexes).

• Participation à la mise en œuvre des actions de fidélisation.

• Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires.

• Gestion technique :- Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients.

• Mise à jour des informations dans les bases internes.

• Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance).

Exigences:

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie.
• Maîtrise des logiciels FOLS et OPERA.
• Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités.
• Compétences en gestion de conflits et traitement des réclamations.
• Organisation rigoureuse, autonomie dans la gestion des tâches.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance rédactionnelle.
• Compréhension des enjeux commerciaux liés à l’activité hôtelière.

Avantages

• Formations internes sur les outils et les procédures.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de direction.