Assistant conduite d'activité H/F

L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement

Les missions sont les suivantes :

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures

• réceptionner les appels téléphoniques externes 'utilisateurs, techniciens, et opérateurs)
• comprendre et traiter les demandes
• constituer les dossiers
• mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client

Coordonner les travaux d'intervention :

• transmettre les ordres de travaux aux technicien conducteurs de travaux
• être régulièrement en contact avec le client

Assurer le suivi des interventions :

• contrôler et valider les comptes rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée
• effectuer la vérification des dossiers
• contrôler et valider la facturation suivant la procédure
• gérer les litiges simples
• en fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction

Profil recherché

• vous savez tenir une conversation soutenue
• vous savez traiter un nombre d'appels entrants importants tous les jours (250 appels quotidiens)
• vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
• vous savez reporter vos actions sur des outils spécifiques (excel, et logiciel client)
• vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées

Etre à l'aise avec le travail d'équipe et le travail en open space

Dynamisme et réactivité