Assistant commercial (H/F)

Tu aimes quand les choses sont bien faites et que les clients sont satisfaits ?

Rejoins NetExplorer, spécialiste français du partage et du stockage de fichiers en SaaS pour les PME, ETI et grands comptes !

Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d'offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra-concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d'une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur.

Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d'Assistant(e) Commercial(e).

Ta mission : Garantir la qualité de la relation client et assurer le soutien opérationnel de l'équipe commerciale.

Rattaché(e) à la Direction commerciale au sein d'une équipe composée de 3 Sales executives, 2 CSM et 1 Responsable partenaires, tu seras au cœur de la relation client. Tu apporteras un soutien opérationnel à l'équipe, contribueras à la qualité du suivi de notre activité et à la fidélisation de notre base clients.

Ton rôle dans l'équipe

Accueil et Relation client

• Accueillir les clients et prospects par téléphone et par mail
• Assurer un support réactif auprès des clients et des partenaires, en répondant à leurs demandes et en orientant vers les bons interlocuteurs si nécessaire
• Réaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commerciales
• Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l'expérience client.

Suivi administratif des clients

• Assurer la mise en place administrative des nouveaux clients
• Gérer les abonnements et assurer le suivi des renouvellements
• Gérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie
• Traiter les demandes administratives des clients.

Support de l'équipe commerciale & gestion de la qualité de la donnée du CRM

• Préparer des devis en coordination avec les commerciaux, et suivi des signatures
• Coordonner la facturation des clients souscrivant via les centrales d'achat
• Apporter un soutien polyvalent à l'équipe : préparation de présentations, mise en forme de documents commerciaux,...
• Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM.

Tes atouts pour réussir :

• Une expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS et/ou tech.
• Une aisance au téléphone, un excellent relationnel et une bonne expression écrite
• Une bonne organisation, une grande rigueur et une capacité de travail en autonomie
• Une maîtrise les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus)
• Une capacité à travailler en équipe et à t'adapter rapidement aux besoins des commerciaux et des clients.
• Une maîtrise de l'anglais oral et écrit
• Un réel intérêt pour l'univers des services Cloud/SaaS.

Ce que nous offrons

Parce que l'engagement et l'implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d'entre eux, nous mettons un point d'honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment :

• Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé
• Télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)
• JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/an
• Outils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché
• Carte de titres restaurant et mutuelle d'entreprise
• Activités avec l'équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski...)

Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l'expérience + prime d'équipe commerciale + intéressement.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH
• Entretien avec Charles-Etienne, CRO, suivi d'une mi