Assistant Commercial H/F

RESPONSABILITÉS

Rattaché(e) à la direction de la Transformation et des Projets Stratégiques, vous êtes le pilote du parcours de nos prospects et clients, l'image de la marque, le garant de la satisfaction et de la fluidité des opérations.

Vos missions

Acquisition & Avant-Vente

• Qualifier et traiter les demandes entrantes avec réactivité.
• Promouvoir la marque et évangéliser sur ses messages clés.
• Accompagner le client jusqu'à la finalisation du paiement en ligne.
• Relancer les prospects inactifs et optimiser le tunnel de conversion.
• Convertir les opportunités en commandes fermes (générer du CA).

Onboarding & Administratif

• Contrôler la conformité des dossiers pour anticiper les blocages.
• Assurer le relais avec la production en tant que référent quotidien.
• Résoudre les aléas opérationnels avec agilité.
• Piloter la relation client via le CRM pour rassurer, informer et fidéliser.
• Incarner l'image de marque pour garantir une expérience client d'excellence.

Suivi de Production & Livraison

• Coordonner l'avancement des rapports avec les experts.
• Informer proactivement le client des délais et des éventuels retards.

Succès Client & Pédagogie

• Débriefer la mission et vulgariser le contenu technique des rapports (SAV N1).
• Conseiller le client sur les prochaines étapes et générer des ventes croisées (cross-selling).
• Traiter efficacement les réclamations et désamorcer les litiges.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+3 en Commerce, Marketing, Gestion de projet ou équivalent.

SAVOIRS

Connaissances des produits ACCEO

Connaissances des techniques de prospections commerciales

Connaissances des techniques de communication

Connaissances de l'entreprise et de l'ensemble de ses services et offres

SAVOIR FAIRE

Présenter le Groupe

Défendre les intérêts d'ALBER

Assurer la satisfaction client

Comprendre les besoins du client

Conseiller et accompagner les clients

Gérer l'information : écrite et orale

Respecter la confidentialité des informations

Respecter la déontologie et l'éthique

Accompagner

SAVOIR ETRE

Qualités relationnelles et rédactionnelles

Polyvalence

Fibre commerciale

Etre Proactif et réactif

Pédagogie

Capacité d'adaptation et de flexibilité

Esprit d'équipe