Assistant Commercial (f/h) (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

Dans le cadre du développement de notre activité au sein de la Direction Commerciale France de Saint-Gobain PAM Canalisation, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) pour renforcer l'efficacité du traitement des commandes et garantir une expérience client fluide et qualitative.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support afin d'assurer la livraison des produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

Votre mission

Garantir la gestion fiable et fluide des commandes clients, de leur création à leur suivi, tout en assurant une relation client de qualité et une coordination efficace avec les différentes parties prenantes internes et externes.

Responsabilités clés

Gestion des commandes

Assurer la création, le suivi et la gestion du carnet de commandes

Garantir la fiabilité du traitement administratif des commandes

Traiter les commandes et les litiges dans un délai de 48h maximum

Relation client & support commercial

Assurer les échanges avec les clients dans le cadre des commandes et des offres

Rédiger des offres commerciales en lien avec les Chargés d'Affaires

Proposer des solutions alternatives adaptées aux contraintes clients

Coordination logistique

Suivre les délais de livraison et informer les clients

Assurer l'interface entre usine, transporteurs, point de vente et client

Arbitrer les situations si nécessaire

Suivi financier et administratif

Vérifier la sécurité financière des clients avant validation des commandes

Suivre encaissements, relances, avoirs et impayés

Transmettre les informations au Credit Management

Qualité & amélioration continue

Gérer les réclamations clients

Participer à la formation des nouveaux arrivants

Assurer le tutorat de stagiaires ou alternants

Continuité de service

Assurer la continuité du service en l'absence du Responsable Point de Vente

Ce poste est-il fait pour vous ?

Compétences incontournables

Organisation et rigueur dans le traitement des commandes et le respect des délais (enregistrement et gestion sous 48h)

Excellentes qualités relationnelles pour interagir avec les clients et les interlocuteurs internes (commerciaux, logistique, comptabilité.)

Maîtrise des outils informatiques (SAP, CRM, Office 365.)

Capacité à gérer les priorités et à s'adapter aux urgences clients

Fiabilité et sens des responsabilités dans la gestion administrative et financière des dossiers

Capacité à travailler en coordination avec de multiples interfaces (usines, transporteurs, agences)

Compétences secondaires

Connaissances des bases du commerce, de la comptabilité et des processus administratifs

Compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d'une agence

Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins clients

Expérience dans la gestion de réclamations ou litiges

Connaissance de l'environnement produits et de l'entreprise appréciée

Formation & expérience

Formation Bac +2

Connaissance des processus commerciaux, administratifs et logistiques

Connaissance de l'environnement agence et produits appréciée