Assistant Commercial Export (F/H)

Répondre aux demandes des clients et de la Force de Vente, les renseigner et les

conseiller.

Analyser les demandes de prix :

-Elaborer l'offre produit standard sous forme de pro-forma.

-Transmettre à la cellule Outils Spéciaux les demandes hors catalogue.

Préparer les dossiers client :

? Rassembler les informations et documents nécessaires à l'ouverture d'un compte

client.

? Transmettre le dossier au service comptabilité puis au responsable du service client

et en assurer le suivi.

? Saisir les données dans l'ERP.

Suivre les commandes :

• Réceptionner les commandes des clients, les vérifier et les enregistrer.
• Intégrer et traiter les commandes EDI.
• Renseigner les clients sur les commandes en cours et répondre à leurs questions.
• Préparer les documents nécessaires pour les expéditions hors UE et pour les DOM

TOM en relation avec le service transport.

-Traduire des documents sur demande.

-En collaboration avec la comptabilité, traiter les litiges de paiement.

-Classer les bons de commande et de préparation.

-Traiter les réclamations client

-Réceptionner, enregistrer dans la base de données et traiter les réclamations des

clients (produit manquant, problème de livraison, problème de tarification,

problème qualité, erreurs de saisie, ...).

-En fonction de la nature et du montant de la réclamation, orienter le dossier vers

les services ou personnes concernées pour traitement et/ou visa.

-Organiser le retour des marchandises et établir l'avoir, le cas échéant.

Autres missions :

-Renseigner et conseiller les clients sur les produits.

-Gérer les appels entrants.

-Archiver les documents commerciaux.

-Participer à la formation des nouveaux arrivants.

-Prendre le relais de son binôme en cas d'absence.

-Traiter les carnets de commande.

-Etablir des statistiques sur demande.

Autonomie :

-Dans l'application des procédures et instructions en vigueur.

-Organisation libre des tâches à exécuter dans le respect des différents délais légaux et

contractuels

Communication :

-En lien avec tous les services de l'entreprise

-En lien avec les commerciaux et les clients

Connaissances requises :

-Niveau Bac+2 commerce international ou expérience significative dans un emploi similaire.

-Bonnes connaissances techniques des produits

-Maitriser les outils informatiques

-Maîtriser les techniques commerciales

-Maîtriser des langues étrangères : anglais courant + 2e langue