Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

• IMPORTANT: L'EMPLOYEUR EST UNE ENTREPRISE ADAPTEE, CETTE OFFRE EST RÉSERVÉE AUX TRAVAILLEURS EN SITUATION DE HANDICAP (RQTH exigée)

Vous interagissez avec les commerciaux, la direction commerciale, les clients, l'équipe administrative, la comptabilité, les fournisseurs, les livreurs et les équipes logistiques.

Rôle transversal : Vous assurez un rôle transversal entre les services commercial et administratif.

Activités principales

-Vous assurez le traitement des commandes, le suivi des ventes, la gestion des dossiers clients et la coordination avec les équipes commerciales. ----Vous veillez à la satisfaction client, à la qualité des prestations et à la mise à jour des outils de suivi.

Missions principales

Gestion commerciale et relation clients

-Vous gérez et suivez les ventes et les dossiers clients.

-Vous traitez les commandes et vérifiez leur conformité.

-Vous assurez le suivi des clients et répondez à leurs demandes.

-Vous gérez les litiges ou problèmes liés aux commandes ou aux livraisons.

-Vous communiquez les informations sur les produits et services.

-Vous mettez à jour les bases de données clients et les statistiques de ventes.

Gestion administrative des ventes

-Vous assurez le traitement commercial et administratif : suivi des commandes, facturation, livraisons.

-Vous actualisez les échéanciers et les tableaux de bord.

-Vous saisissez, mettez à jour et contrôlez les données commerciales.

-Vous transmettez les informations à l'équipe commerciale et à la direction.

Coordination interne et reporting

-Vous assurez le lien entre les commerciaux, la direction commerciale et les autres services.

-Vous transmettez les informations nécessaires au bon déroulement des ventes.

-Vous participez à l'amélioration des processus administratifs et commerciaux.

Gestion administrative et support de bureau

-Vous classez, archivez et gérez les documents commerciaux et administratifs.

-Vous assurez l'accueil téléphonique et la gestion des messages entrants.

-Vous préparez et suivez les dossiers administratifs liés aux ventes (bons de commande).

-Vous assurez le suivi des règlements et relancez les clients en cas d'impayés.

-Vous contribuez à la mise à jour des procédures administratives internes.

Compétences requises

-Vous gérez une commande et un dossier client de manière autonome et complète.

-Vous recherchez, comprenez et transmettez l'information avec clarté.

-Vous adaptez votre argumentation à différents interlocuteurs.

-Vous synthétisez et transmettez les informations selon les procédures établies.

-Vous maîtrisez la gestion administrative et commerciale.

-Vous maîtrisez les outils bureautiques, dont Excel (tableaux croisés dynamiques).

-Vous utilisez un logiciel commercial ou CRM avec aisance.

-Vous disposez de compétences en communication efficace et en reporting.

Qualités requises

-Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit.

-Vous faites preuve d'organisation et d'un sens du contact développé.

-Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome dans votre travail.

-Vous faites preuve de diplomatie et d'une bonne élocution.

-Vous appréciez le travail en équipe et cultivez le sens du service.

-Vous gérez plusieurs tâches simultanément avec efficacité.

Prérequis

-Vous êtes titulaire d'un Bac Pro Commerce ou Bac Pro Gestion Administration.

-Vous justifiez d'une expérience significative en secrétariat commercial ou gestion commerciale (1-2 ans souhaitée).

-Une formation complémentaire en outils CRM/ERP est appréciée