Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes Partie Technique Répondre aux appels des clients et les orienter Répondre aux questions par mail des clients Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées

Partie ADV Accueil physique et téléphonique Gestion de la chaine commerciale : de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes Mise à jour de tableaux Excel

Partie Logistique Réception et expédition des marchandises avec rigueur Rangement physique des stocks Effectuer des inventaires S'assurer que les produits retournés sont stockés en sécurité

Description du profil

VOTRE PROFIL Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV

expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée

Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT

VOS COMPÉTENCES Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,

A l'aise en informatique

Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)

Être à l'aise avec les plateformes numériques

Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre

SOFT SKILLS Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Rigueur

Polyvalence

Intérêt ou expérience dans, l'électronique, l'éclairage ou les technologies audiovisuelles

Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic

Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Poste en CDI

39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125 Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30

Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)

Mutuelle : 60% employeur

Prévoyance non cadre

PEE (200% de la somme versée par l'employeur)

RTT en cas de pic d'activité.

VÉHICULE OBLIGATOIRE, parking à disposition