Assistant commercial / Assistante commerciale

L'assistant(e) commercial(e) assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients. Il accompagne les équipes commerciales et techniques dans la gestion des demandes, des devis, des commandes et de la relation client afin de garantir le bon déroulement des projets de menuiserie.

Activités principales

• Accueil et relation client
• Accueille les clients, par téléphone ou en agence.
• Renseigne les clients sur les produits et services proposés par l'entreprise.
• Oriente les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Assure le suivi des demandes clients et participe à leur satisfaction.

Gestion administrative des dossiers

• Constitue et met à jour les dossiers clients.
• Assure le suivi administratif des affaires de leur ouverture jusqu'à leur clôture.
• Classe et archive les documents commerciaux et administratifs.

Gestion commerciale

• Établit les devis selon les éléments transmis par les commerciaux ou la direction.
• Envoie les devis et assure leur suivi.
• Vérifie la conformité des documents commerciaux.
• Contrôle les ARC des commandes fournisseurs.
• Relance les fournisseurs des ARC non reçus.

Gestion des réseaux sociaux

• Créé des publications sur les différents réseaux sociaux
• Assure le suivi et la réponse des avis clients sur internet.

Planification et coordination

• Participe à l'organisation des rendez-vous selon le secteur ou origine du contact.
• Coordonne les échanges entre les clients, les commerciaux, les équipes de pose et les fournisseurs.
• Suit l'avancement des dossiers et informe les parties concernées.

Facturation et suivi administratif

• Prépare les éléments nécessaires à la facturation.
• Assure le suivi des règlements et relance les clients.
• Participe au suivi des indicateurs commerciaux.