Assistant Gestionnaire de la sollicitation (F/H) (H/F)

Description du poste

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat (OPH) rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine de plus de logements est situé sur l'est de la métropolep>Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attentionp>La question du climat et de l'environnement est également un axe fort de notre projet stratégiquep>Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situVilleurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velinp>Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversitp>Notre leitmotiv : faire de l'habitat social une opportunitem> Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociauxp>Nous recrutonsp>Un(e) Assistant(e) Gestionnaire de la sollicitation (F/H) Alternance à pourvoir dès septembre  pour un contrat de deux ans (dans l'idéal) Poste basé à Villeurbanne - la Soie - accessible métro A et tram T3Les missions : Directement rattaché(e) à la Responsable Service client, vous participez au traitement des demandes locataires, à la fois sur les aspects locatifs (administratifs et juridiques) et techniques, dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client.Traitement des sollicitations locativesPrendre en charge les demandes locataires (CRM, téléphone, accueil, territoires)Traiter les sollicitations liées à : changements de situation familiale, contestations de charges, demandes administratives (attestations, APL, SLS.), questions diverses sur le bail et la vie locative, gestion de la sortie (dépôt de garantie, solde de compteli>Analyser les situations au regard de la réglementation (contrat de location, charges, obligations)Apporter une réponse claire et adaptée au locataire (mail / téléphone)Assurer le suivi et la clôture des demandesAppui à la gestion des sollicitations techniques Participer à la qualification des demandes techniquesCréer des bons de commande ou faire la demande d'intervention auprès des prestatairesAssurer le suivi des interventions : relances prestataires, échanges avec les locataires, vérification de la bonne réalisation de la prestationAppuyer l'équipe en période de forte activitéSuivi administratif et budgétaireSuivre les demandes d'intervention via les outils internes (NEVRA, IKOS, extranets prestataires)Vérifier la conformité des factures (cohérence avec les prestations réalisées)Participer au suivi des dépenses liées aux interventionsContribuer au respect des délais de paiementParticipation à la vie du serviceContribuer aux projets de l'équipe (amélioration des pratiques, outils.)Participer aux temps d'échanges et à la dynamique collectiveDe plus, nous vous proposons l'intégration dans une équipe comme un membre à part entière, une véritable mission professionnelle adaptée à votre profil et vos attentes, soutenue et encadrée par des professionnels.