Assistant / Assistante service clients (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client (H/F) Au sein du service client, vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients dans un objectif de qualité de service et de satisfaction.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Recueillir et analyser les besoins des clients.
• Apporter des réponses rapides, fiables et adaptées aux demandes reçues.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir leur traçabilité.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes reçues par e-mail.
• Traiter les réclamations de votre portefeuille clients, en assurer le suivi jusqu'à leur résolution et participer à leur valorisation.
• Collaborer avec les différents services internes afin de garantir une prise en charge efficace des demandes.

Votre profil nous intéresse si :

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation client, le service clients ou la gestion des réclamations.
• Vous avez un sens aigu de la relation client et de la qualité de service.
• Vous possédez d'excellentes qualités d'écoute, de communication et de contact.
• Vous êtes à l'aise pour travailler avec différents interlocuteurs et en collaboration avec plusieurs services.

Compétences souhaitées :

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• Rigueur et orientation résultats pour la satisfaction clients
• Vous avez une bonne connaissance de SAP ainsi que des logiciels bureautiques est un plus.
• Vous avez une bonne capacité d'écoute et de communication.
• Vous disposez d'un bon esprit d'équipe et adhésion à la stratégie du service
• Vous avez le sens des priorités et de l'efficacité.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap