Assistant / Assistante import (H/F)

Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez sur un périmètre opérationnel, administratif et relationnel , avec un rôle clé dans la qualité de service Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les qualifier et les transmettre

• Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (délais, priorités, informations transport)
• Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des partenaires transporteurs
• Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents
• Gérer les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison)
• Mettre à jour les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi)
• Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme
• Contribuer activement à la satisfaction client par une communication fluide et proactive
• Participer au suivi administratif des prestations (préfacturation, contrôle, archivage)
• Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité

Un poste transversal , en lien permanent avec les équipes internes, les clients et les partenaires transport.

Description du profil

Profil recherché Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client

• Aisance relationnelle et sens du service client
• Anglais professionnel requis (échanges écrits et/ou oraux)
• Rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - la connaissance d'un TMS est un plus
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités dans un environnement dynamique

Profil junior accepté si structuré(e), impliqué(e) et motivé(e).

Ce que propose l'entreprise CDI temps plein basé à Metz

• Un poste central dans la chaîne transport et la relation client
• Une structure à taille humaine, en développement
• Des perspectives d'évolution à moyen terme
• Rémunération selon profil + primes