Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Prendre en charge les réclamations clients par téléphone et par mail.

Analyser les situations, rechercher des solutions et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Gérer un volume important de litiges clients (retards de livraison, erreurs, non-conformités Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer une communication fluide avec les différents services internes.

Suivre les commandes clients et coordonner les actions nécessaires au respect des délais.

Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi administratif des litiges.

Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des clients.

Description du profil

Expérience indispensable en gestion de litiges clients, SAV ou relation client.

Excellente aisance téléphonique et sens de la communication.

Capacité à gérer des échanges parfois complexes avec professionnalisme et diplomatie.

Sens du service client et forte orientation satisfaction client.

Capacité à analyser une situation et à proposer rapidement des solutions adaptées.

Bonne gestion des priorités et aptitude à traiter plusieurs dossiers simultanément.

Rigueur, organisation et autonomie.

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance informatique.

Une expérience en Administration des Ventes (ADV) constitue un véritable atout.