Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Gérer les commandes clients : saisie, suivi et relances

Assurer le suivi des commandes et des délais de livraison

Mettre à jour les bases de données (clients, commandes, litiges)

Traiter les demandes et réclamations clients

Assurer la communication avec les clients et les interlocuteurs internes

Gérer les litiges clients (retards, erreurs de livraison, non-conformités)

Assurer un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction client

Description du profil

Aisance téléphonique et sens du service client

Gestion des appels entrants et suivi des demandes clients

Traitement des réclamations et gestion des litiges

Suivi des commandes et respect des délais

Rigueur, organisation et gestion des priorités

Mise à jour et suivi des dossiers clients (CRM / outils informatiques)

Capacité à gérer des clients exigeants avec calme et professionnalisme

Écoute active, empathie et bon relationnel

Réactivité et capacité d'adaptation

Esprit d'analyse

Travail en équipe et coordination avec différents interlocuteurs