Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

En tant qu' Assistant(e) Administration des Ventes au sein d'une société de transport, vous assurez le traitement administratif et opérationnel des ventes afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vos missions principales Saisir et traiter les commandes clients dans les outils internes

Contrôler et suivre les flux EDI , modifier les récépissés si nécessaire

Transmettre les instructions aux agences suite aux saisies et assurer le lien avec le réseau

Suivre les encours : refus, problèmes d'adresses, difficultés téléphoniques, NRP

Effectuer des retours réguliers au Donneur d'Ordres sur l'état des prestations et les anomalies

Appliquer la grille tarifaire et veiller au respect des engagements contractuels

Escalader les situations complexes auprès du Responsable ADV (N+1)

Élaborer des rapports d'activité simples ou détaillés selon le niveau de poste

Analyser les données liées aux encours, volumes de saisies et anomalies

Participer aux réunions clients et éventuellement les animer en autonomie pour un profil confirmé

Accompagner et former les nouveaux arrivants pour les profils confirmés/référents

Description du profil

Vous intégrez le service Administration des Ventes d'une société de transport et assurez un rôle pivot entre les clients, le donneur d'ordres et les agences.

Profil recherché Formation : Bac à Bac+2 en gestion, administration, commerce ou équivalent

Première expérience en ADV, back-office ou gestion administrative souhaitée (transport/logistique apprécié)

Maîtrise bureautique : Pack Office, très bon niveau Excel (rechercheV, tri, analyse de données)

Connaissance ADV : processus d'administration des ventes, gestion des commandes et encours, compréhension des engagements contractuels et grilles tarifaires

Sens du service client et bonnes qualités relationnelles, à l'aise dans les échanges internes et externes

Rigueur, organisation et gestion des priorités , fiabilité dans le suivi des dossiers

Esprit d'analyse et de synthèse , capacité à interpréter les données et remonter les anomalies

Autonomie et prise de décision adaptées au poste, esprit d'équipe marqué

Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées

Anglais : la pratique de l'anglais est un plus