Assistant ADV (f/h) (H/F)

Vous interviendrez sur deux périmètres complémentaires : le suivi ADV et Import de nos activités, notamment aux États-Unis et au Canada, et les opérations e-commerce B2C et B2B de PAPO en France, en Europe et aux États-Unis.

Vos missions

ADV, Import & Logistique

Vous participerez au fonctionnement quotidien de nos activités aux États-Unis et au Canada ainsi qu'au suivi de différents comptes clients :

-Gestion et suivi des commandes de nos distributeurs et revendeurs ainsi que d'Amazon US.

-Saisie, contrôle, traitement et facturation des commandes.

-Coordination avec nos partenaires logistiques et entrepôts aux États-Unis et au Canada.

-Suivi des stocks, allocations et disponibilités produits.

-Traitement et suivi des commandes des vépécistes, de leur saisie jusqu'à leur facturation et leur expédition.

-Création des lots et des nomenclatures pour nos clients vépécistes.

-Réponse aux demandes diverses des clients (statut des commandes, disponibilités produits...)

-En back-up, participation au suivi de certains sujets import et logistiques.

ADV & Opérations E-commerce

Vous assurez le traitement ADV et le suivi opérationnel des commandes issues de nos différents canaux e-commerce : site B2C, marketplaces, Amazon et plateformes B2B, en France et à l'international.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

-Traiter et suivre les commandes B2C et B2B, de leur intégration dans nos outils jusqu'à leur expédition et leur livraison.

-Contrôler la bonne transmission des commandes entre les plateformes, nos outils de gestion et les partenaires logistiques.

• Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes, aux stocks, à la préparation, à la facturation ou à la livraison.
• Suivre les disponibilités produits et contribuer à la bonne gestion des stocks sur les différents canaux de vente.

-Traiter les demandes clients liées aux commandes : suivi de livraison, incidents, retours, remboursements et SAV.

-Participer à l'amélioration des processus ADV e-commerce.