Assistant ADV (f/h) (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement nous proposons une mission en tant que un(e) Responsable ADV / Customer Account Manager.

Votre mission principale consistera à suivre et sécuriser les commandes des clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs.

Au quotidien, vos responsabilités seront les suivantes :

• Recevoir et enregistrer les commandes dans le respect des conditions commerciales via les outils informatiques (ERP/EDI, portails clients).
• Traiter les sollicitations clients (email, CRM) de manière réactive et développer une relation de confiance.
• Gérer les urgences et consulter la supply chain en cas de rupture de stock pour proposer des solutions alternatives et les meilleurs délais.
• Assurer le suivi des livraisons, réaliser le reporting et analyser les causes (root causes) en cas de retard.
• Garantir le chiffre d'affaires en facturant en temps et en heure.
• Suivre les paiements en coordination avec le Credit Manager (impayés, acomptes) et coordonner la résolution des litiges (qualité, logistique, commerciaux).
• Piloter des revues de commandes multi-métiers et mettre en place des plans d'actions collaboratifs pour résoudre les problèmes récurrents

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission de 9 mois.

Le niveau de rémunération sera fonction de votre niveau de formation et d'expérience.