Assistant ADV B2C - H/F - Saint-Denis

Nous accompagnons en ce moment un de nos partenaire leader dans son activité, pour le recrutement d'un(e) Assistant ADV SAP en intérim d'environs 6 mois sur la zone de St Denis.

Vous intégrerez une BU qui s'occupe du site Internet du groupe, voici vos principales missions :

Guider et faciliter les achats de nos consommateurs sur l'ensemble des sites et assurer le suivi des commandes :

• Répondre aux mails des consommateurs
• Réceptionner les appels consommateurs
• Être promoteur de nos produits en accompagnant nos consommateurs dans leur recherche
• Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur commande : avant la vente, après la vente et jusqu'à la livraison (ex : rétractation, le remboursement, le suivi des ODR, la gestion du litige transporteur..)
• Avoir une bonne compréhension de nos opérations commerciales pour les valoriser lors des échanges avec les consommateurs
• Dispatcher les demandes aux bons services (équipe D2C, transporteur, marketing) pour garantir un suivi de qualité et rapide aux problèmes rencontrés par les consommateurs

Traiter les activités de back office :

• Répondre aux emails consommateurs via une plateforme
• Traiter et suivre les commandes des consommateurs via les plateformes MARKETPLACE : rétractation, litiges, suivi de leur commande.
• Effectuer les transactions relatives aux commandes dans SAP : avoir, nouvelle expédition, produit de substitution etc
• Sécuriser les transactions (remboursements quand nécessaire) relatifs à nos commandes
• Etre l'interlocuteur privilégié de nos transporteurs

Votre objectif : Répondre, conseiller, et faciliter les achats des consommateurs sur l'ensemble des channels Direct 2 Consumer (O2P, CC et marketplace) en faisant de leur contact avec notre client une expérience positive avec la marque.

EXIGENCES

Ce poste EXIGE LA CONNAISSANCE DE SAP !

• Minimum 3/4 ans sur un poste similaire
• Un expérience en marketing / Marketplace est un gros plus
• Très bon niveau de discours à l'oral, bonne orthographe à l'écrit
• Fibre commerciale

AVANTAGES

Il s'agit d'un poste en temps plein en intérim de 6 mois environs.

Poste basé à St Denis - (RER B ou D ou metro ligne 14)

• horaire 35h/semaine : 9h 17h avec 1h de pause dej
• Accès au RIE
• Parking possible ou Remboursement de 50% du titre de transport
• Télétravail 1 jour (le vendredi), après la période de formation
• Contrat en intérim
• Salaire : 32/34ke sur 12 mois

Prise de poste ASAP