APRIL - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

APRIL Marine est acteur majeur de l'assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite. et on cherche quelqu'un comme toi pour embarquer avec nous

Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliers de plaisanciers partout en France.

Notre ambition ? Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires une expérience simple, réactive et humaine.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chargé de Relation Client F/H capable d'allier qualité de service, esprit commercial et sens du conseil.

Votre mission

Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires dans toutes les étapes de leur contrat d'assurance.

Développement commercial

Accompagner et transformer les demandes de devis

Relancer les devis en cours

Identifier les opportunités de souscription

Développer le multi-équipement

Souscription

Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat

Contrôler les éléments nécessaires à la souscription

Assurer le suivi des dossiers

Gestion de portefeuille

Réaliser les avenants

Gérer les demandes d'attestation

Accompagner les clients en cas d'impayés

Répondre aux réclamations

Assurer le suivi administratif des contrats

Relation client

Répondre aux appels entrants

Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance

Garantir une expérience client de qualité

Fidéliser nos assurés

Ce qui vous attend :

Un poste rythmé avec en moyenne :

30 à 40 appels entrants par jour

Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants

Gestion des mails et dossiers clients

Un poste polyvalent : Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion.

Dans un secteur passionnant : Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme...

Les indicateurs de performance

Vous contribuez notamment à :

la transformation des devis en affaires nouvelles

la qualité de service

la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers !

La fidélisation du portefeuille

L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

IND/APRI

Profil recherché

Capacité professionnelle de niveau 3

Première expérience en assurance, un plus

Expérience de la relation client téléphonique

Aisance avec les appels entrants et sortants

Les qualités qui feront la différence

Sens du service

Esprit commercial

Rigueur

Réactivité

Curiosité

Goût du travail en équipe

Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Une connaissance du nautisme ou de la plaisance constitue un plus mais n'est pas obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ticket restaurant, CSE avec avantages, mutuelle d'entreprise

Mobilité : accord mobilité durable

Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (+ indemnité télétravail)

Rejoignez une entreprise à taille humaine dans l'univers passion de la plaisance.