Apprenti(e) technicien(ne) d'exploitation et de maintenance informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS

Mission

L'apprenti technicien d'exploitation et de maintenance informatique assure l'installation, la gestion et la maintenance des postes de travail et des équipements associés sous l'autorité de son maître d'apprentissage.

Il veille au bon fonctionnement quotidien du parc, dans le respect des procédures de déploiement, de mise à jour et de conformité avec la politique informatique de l'établissement. Il participe à l'inventaire du parc. Il assure le support technique aux utilisateurs, les accompagne dans leurs usagers et participe à leur formation. Il remonte les incidents et anomalies rencontrées lors de ses interventions. Il participe à la rédaction des documentations techniques du pôle.

Activités principales [découlant de la mission principale] :

• Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure
• Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels
• Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet
• Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques
• Participer à l'installation de câblage dans les bureaux : branchement, modification, entretien, détection de défaut
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique et périphérique
• Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers

PROFIL RECHERCHÉ

Connaissances et compétences opérationnelles (savoir et savoir-faire)

• Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
• Architecture et l'environnement technique du système d'information (Linux, Microsoft Windows, Papercut, Microsoft 365)
• Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale, GLPI, Teamviewer)
• Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels (Déploiement de master, mises à jour, FOG, CloneZilla, UpdateEngine) - La maîtrise de l'ensemble de ces outils n'est pas requise ; un accompagnement interne est prévu pour développer les compétences nécessaires.
• Environnement et réseaux professionnels

Compétences comportementales et qualité requise (savoir-être)

• Rigueur / Fiabilité
• Sens de l'organisation
• Capacité d'écoute
• Investissement personnel et dynamisme
• Communication et respect des circuits de décision
• Respect de la confidentialité