Apprenti(e) Technicien Support Informatique H/f

Vous souhaitez vous former au métier de technicien système et réseau et acquérir une expérience rémunérée ? Nous vous proposons un contrat d'apprentissage. Au sein de la Direction « Centre de services » à la Direction de la Transition Numérique et des Systèmes d'Information (DTNSI). Sous l'autorité du responsable du Centre de services, vous aurez en charge des missions de technicien informatique de proximité. Votre accompagnement sera assuré par un maître d'apprentissage tout au long de votre alternance. MISSIONS PRINCIPALES D'APPRENTISSAGE Assurer l'installation des postes de travail des collectivités membres de la DTNSI : - Installation et paramétrage des postes de travail suivant les procédures validées par la direction - Sauvegarde des données utilisateurs, rapatriement des données utilisateurs - Configuration manuelle de certains logiciels spécifiques - Prise de rendez-vous et livraison du matériel sur site Assurer le support des périphériques mobiles et tablettes : - Enrôlement et distribution des périphériques mobiles en suivant une procédure Assurer la résolution des tickets d'incidents logiciels et/ou matériels : - Réceptionner et enregistrer des demandes utilisateurs - Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader au support de niveau 2 - Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients Assurer le support de proximité des écoles des communes membres de la DTNSI : - Assurer la bonne résolution des tickets de support propres aux écoles du territoire - Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader au support de niveau 2 - Installer du matériel dont tableaux numériques PROFIL RECHERCHE PROFIL RECHERCHÉ : Formation informatique sur un diplôme de type bac pro SN ou BTS Services Informatique aux Organisation ou diplôme équivalent en informatique du type Technicien Assistance Informatique (TAI) VOS ATOUTS : - Savoir travailler en équipe - Savoir s'adapter aux contraintes de production Connaissances et compétences : - Maitrise des concepts de base des systèmes Microsoft Serveurs et MS Active Directory - Compréhension des documentations techniques écrites en anglais Qualités : - Réactivité, rigueur, facilité d'adaptation - Sens de la communication - Discrétion et secret professionnel BON À SAVOIR : Poste à pourvoir à compter de septembre 2026 Horaires : Présence définie par le planning annuel d'apprentissage - Horaires de travail sur un rythme de 38h ouvrant droit à des RTTJ Dépassement occasionnel des plages horaires classiques 8h-17h30 : réunions ou évènementiel Besoin de renseignements complémentaires ? Contactez Maria INACIO au 04 77 44 90 00 ou Cédric PERRET au 04 26 24 90 03 CV et lettre de motivation à adresser à Monsieur le Président de Roannais Agglomération au plus tard le 30 avril 2026