Apprenti(e) - Chargé(e) de relation client (H/F)

Vous serez recruté-e afin d'être formé-e dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Vous serez formé-e sur nos différents sites, vous devez donc être mobile.

Votre salaire mensuel sera au % du SMIC en fonction de votre âge et de votre niveau de formation.

Les activités du chargé de relation client s'articulent autour de trois axes majeurs :

• Gestion et fidélisation du portefeuille :
• Assurer le suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction.
• Gérer les dossiers clients (mise à jour des données, suivi des commandes, historique des achats).
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation pour maintenir une relation durable.

*Développement commercial :

• Réaliser des missions de prospection (recherche de nouveaux clients) pour élargir le portefeuille.
• Pratiquer la vente additionnelle en proposant des produits ou services complémentaires adaptés aux besoins identifiés.
• Répondre aux demandes entrantes via divers canaux (téléphone, réseaux sociaux, live chat).

*Support et gestion opérationnelle :

• Traiter les réclamations et assurer le suivi du service après-vente (SAV).
• Coordonner les actions avec les services internes (logistique, administration des ventes, etc.).
• Participer à l'amélioration des procédures de traitement des demandes pour optimiser l'expérience client.