Apprenti Technicien Support Informatique H/f

MISSIONS :

Run :

Assistance, raffinage, support ticket N1 et support proximité (missions principales) :

• Assistance/support technique sur l’ensemble des aspects de micro-informatique, de réseau, de téléphonie et accompagnement dans l’utilisation quotidienne des outils pour les collaborateurs du Siège et pour les différentes agences et points de vente de notre réseau
• Traitement des différentes demandes hotlines
• Support sur les imprimantes
• Synchronisation des actions avec les différents prestataires et partenaires du Groupe ADA sur la fonction informatique.

Installation, maintenance et sécurisation du système d'exploitation et d'information (missions secondaires) :

• Supervision et optimisation du parc micro-informatique du Groupe ADA
• Administration Office, Active Directory, Machines virtuelles
• Commande et suivi des différents équipements (micro-informatique, serveurs, téléphonie, etc)
• Installation et configuration des imprimantes
• Supervision de l'infrastructure des réseaux d'information afin de garantir leur bon fonctionnement et leur sécurité
• Planification des plans de maintenance avec les prestataires d’ADA en collaboration avec les entités métiers du Groupe ADA
• Définition de procédures de qualité et de sécurité des systèmes d’information, suivi de leur bonne application au sein du groupe ADA
• Supervision et maîtrise des usages de licences

Projets :

Projets de Infrastructures & Cybersécurité (missions principales) :

• Remplacement de tout l’équipement du cœur de réseau
• Sélection et mise en place d’un EDR sur la flotte siège
• Mise en place de proxy et flux VPN
• Migration vers le cloud O365
• Administration Azure Cloud AD

Synchronisation des actions avec les différents prestataires et partenaires du Groupe ADA sur la fonction informatique.

Secteur: Autres services aux entreprises Poste: Hot-liner en informatique (H/F) Temps Plein Profil:

Préparation d’une formation Bac+2/Bac+3 en informatique

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le sens du service client.

Vous souhaitez vous investir dans un poste évolutif et dans une entreprise en pleine transformation.

Vous êtes disponible rapidement.

Déplacements à prévoir éventuellement en Ile-de-France pour mener des interventions d’assistance.

Outils & compétences techniques à maîtriser :

Support & Poste de travail :

• Windows 10/11 (diagnostic, dépannage, configuration)
• Suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.)
• Outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent)
• Outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, RDP, etc.)
• Imprimantes réseau & drivers

Administration & Réseau :

• Active Directory (gestion des comptes, GPO, authentification)
• Azure AD / Microsoft Entra ID
• Microsoft Exchange Online (gestion des boîtes, flux mails)
• VMware / Hyper-V (gestion des machines virtuelles)
• Réseaux LAN/WAN, notions de routage/switching, VLAN
• VPN & Proxy (configuration, diagnostic des flux)
• Supervision réseau (Nagios, PRTG, Centreon ou équivalent)

Cybersécurité :

• EDR/Antivirus (Defender for Endpoint, etc.)
• Gestion des correctifs de sécurité (WSUS, MDM)
• Bonnes pratiques de sécurité (ISO 27001 / RGPD apprécié)
• Supervision et suivi des logs (SIEM type Splunk, ELK, etc. si présent)

Gestion & Suivi matériel :

• Outils de gestion de parc (GLPI, SCCM, Intune)
• Commande & suivi des équipements

Cloud & Collaboration :

• Microsoft 365 (administration utilisateurs, licences, sécurité)
• Migration & administration O365
• Collaboration avec prestataires (intégrateurs, opérateurs télécom, hébergeurs)