Apprenti Technicien Assistance Informatique F/h

Assistance et dépannage SIC de 1er niveau des agents soutenus 

• Assurer le support technique aux agents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de 1er niveau (matériel, logiciels, réseaux, etc.), prioriser les demandes en fonction de leur criticité et de leur urgence et informer les demandeurs sur l'avancement de leurs requêtes.
• Gérer les tickets d'incident via l'outil DIADEME (création, suivi, clôture).
• Escalader les problèmes complexes vers les échelons supérieurs (2e ou 3e niveau) si nécessaire.
• Documenter les interventions pour faciliter le suivi et la résolution future des incidents.

Gestion des arrivées, des départs et des mutations

• Création des fiches ANNUDEF.
• Perception et restitution des matériels.

Gestion des équipements et des inventaires

• Assurer, gérer et suivre les équipements des personnels et leur renouvellement dans l'inventaire (EXCEL) et l'outil DIADEME (équipements, matériels divers, solutions de mobilité, ISPT, logiciels et lignes téléphoniques).
• Gérer les stocks et les lieux de stockage.