Apprenti Marketing et Expérience Client (f/h)

Rattaché(e) au département des Affaires administratives et financières vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.

Vos missions :

• Accompagner la responsable dans l’amélioration et l’optimisation de la relation et l’expérience usager omnicanale.
• Suivi administratif de la comitologie, des données et des KPIs du centre de contacts de l’Agence.
• Suivi et automatisation des réponses aux usagers.
• Mise à jour et enrichissement des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance, templates … 
• Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.