Animateur CALL CENTER (H/F)

L'animateur call center a pour mission le traitement des demandes clients (téléphone et mail).

Il met en œuvre ses compétences en relation client au travers de différentes missions de suivis et d'accompagnement.

Ses tâches sont réparties sur des périmètres Front Office et Back Office

Il est placé sous l'autorité des responsables adjoints du service et du responsable du Pôle Qualité Clients

LES

MISSIONS

Front Office :

Les tâches de Font Office correspondent à des missions de service client (suivi des colis, demande de retour, SAV, garantie), des missions commerciales (accompagnement à la vente, vente, réalisation de devis).

Le maître mot des missions Front Office est la satisfaction client.

Back Office :

Les missions de Back Office regroupent des tâches administratives (facturation), des tâches de suivi (mise à jour d'outil de suivi) ainsi que des missions propres à la relation et l'accompagnement client.

Les qualités et compétences requises et exigées :

• Professionnalisme et rigueur
• Maîtrise de la relation client par téléphone et mail
• Connaissance de l'outil informatique
• Expérience de 2 ans minimum en relation client

Horaires

Semaine A => 8h/12h - 14h/17h

Semaine B => 9h/12h - 14h/18h

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 847,00€ par mois + primes

Lieu du poste : En présentiel