Analyste support technique iot (H/F)

Support client:

• Prendre en charge les demandes clients et partenaires via notre outil de ticketing (Zendesk).

• Analyser et qualifier les incidents remontés.

• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.

• Apporter des réponses claires, précises et pédagogiques aux utilisateurs.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Analyse technique:

• Analyser les flux de données IoT.

• Exploiter les logs applicatifs, systèmes et réseaux.

• Vérifier la bonne remontée des données depuis les objets et passerelles.

• Contrôler et analyser les exports de données (JSON, CSV, Excel).

• Diagnostiquer les problématiques de connectivité ou de communication entre équipements.

Coordination interne:

• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.

• Travailler en collaboration avec les ingénieurs logiciels, systèmes embarqués et infrastructure.

• Participer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances.

Formation:

• Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes connectés.

• BTS SIO (SISR), BUT Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle ou formation équivalente.

Expérience:

• 2 à 5 ans d'expérience minimum dans le support technique, l'exploitation, les réseaux ou les télécommunications.

• Une expérience dans les environnements IoT, industriels ou télécoms est un véritable atout.

Compétences techniques:-  Bonne compréhension des réseaux IP et du fonctionnement TCP/IP.

• Capacité à analyser des logs techniques.

• Maîtrise des formats de données JSON, CSV et Excel.

• Compréhension des API REST et des échanges de données.

• Aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents.

• Connaissances Linux appréciées.

Compétences appréciées:

• LoRaWAN.

• LTE-M.

• Wireless M-Bus.

• Modbus.

• Notions de propagation radio.

Savoir être:

• Forte capacité d'analyse et de diagnostic.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Qualités rédactionnelles.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Patience et sens du service client.

• Curiosité technique.

• Autonomie.

• Esprit d'équipe.