Analyste Support Applicatif H/F (H/F)

Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa DSI autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L'entreprise valorise l'innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s'appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité. Votre mission : Assurer le support applicatif niveau 1 (évolutif niveau 2) et garantir la qualité de service pour les utilisateurs (siège, magasins, logistique), tout en contribuant à l'amélioration continue du SI. Responsabilités 1. Support Applicatif (70%) - Traitement des demandes utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi) - Support sur les outils métiers : o ERP (OpenBravo), CRM (Salesforce) o E-commerce (Intershop), WMS/TMS, PIM, BI (Power BI) - Escalade des incidents et suivi jusqu'à résolution - Surveillance des interfaces et gestion des incidents de sécurité 2. Amélioration Continue (15%) - Gestion du ticketing (JIRA) et reporting - Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures) - Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration - Utilisation d'outils IA pour optimiser support et documentation 3. Projets & Tests (10%) - Participation aux tests avant mise en production - Support aux utilisateurs lors des déploiements - Rédaction de scénarios de tests 4. Support IT ponctuel (5%) - Assistance sur postes de travail et comptes utilisateurs - Coordination avec les équipes infrastructure De formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT, Licence Pro), débutant accepté (stage/alternance apprécié), vous possédez les atouts suivants : - Bonne compréhension des applications métiers (ERP, CRM, e-commerce) - Capacité d'analyse et diagnostic - Notions SQL, API, flux de données - Maîtrise des outils bureautiques et ticketing (JIRA) - Expérience retail/e-commerce/logistique - Connaissance ERP/CRM - Intérêt pour l'IA et la cybersécurité Objectifs du poste : Court terme (0-6 mois) - Prendre en charge le support niveau 1 - Libérer du temps aux chefs de projet Moyen terme (6-18 mois) - Monter en compétence (niveau 2) - Structurer la base de connaissances - Améliorer la qualité du support Long terme (18 mois +) - Contribuer à l'amélioration du SI - Participer à l'intégration de l'IA - Évoluer vers expertise fonctionnelle ou gestion de projet Rejoignez un groupe en pleine essor et contribuez activement à son développement international ! Localisation : Axe Chambéry / Annecy